قوانین و مقررات
شرایط کلی
استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش این قوانین هست. تمام قوانین ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده کشور ایران نوشته شده تا تجربهای امن و مطمئن برای شما فراهم بشه.
شرایط ارسال کالا :
ارسال سفارشهای فرازهوم
ما تلاش میکنیم سفارش شما در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال شود.
زمان ارسال بسته به نوع کالا، محل دریافت سفارش، شرایط تأمین و روش انتخابی ارسال متفاوت خواهد بود.
مراحل ارسال
ثبت و تأیید سفارش
بررسی موجودی و آمادهسازی کالا
بستهبندی و تحویل به شرکت حملونقل
ارسال و تحویل به مشتری
نکات مهم ارسال
مسئولیت کالا تا زمان تحویل به مشتری بر عهده فرازکالا است.
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری، موضوع باید در سریعترین زمان به پشتیبانی اطلاع داده شود.
ارسال کالاهای بزرگ
برای کالاهای حجیم مانند برخی لوازم خانگی، روش ارسال ممکن است با توجه به شرایط محصول و شهر مقصد متفاوت باشد و قبل از ارسال هماهنگی لازم انجام خواهد شد.
شرایط بازگشت کالا
ضمانت بازگشت و رضایت مشتری
هدف فرازکالا ارائه تجربهای مطمئن و رضایتبخش است. در صورتی که کالا دارای ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا مشکل قابل بررسی باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و بازگشت کالا ثبت کند.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
کالا باید:
در وضعیت اولیه و بدون آسیب ناشی از استفاده نادرست باشد.
دارای بستهبندی اصلی، متعلقات و لوازم جانبی کامل باشد.
همراه با فاکتور خرید ارائه شود.
موارد قابل قبول برای بازگشت
ارسال کالای اشتباه
مغایرت مشخصات کالا با سفارش ثبتشده
وجود ایراد فنی طبق شرایط ضمانت محصول
موارد غیرقابل قبول
آسیب ناشی از استفاده نادرست
باز شدن یا تغییر در قطعات اصلی محصول
آسیبهای فیزیکی ایجادشده توسط مشتری
پس از دریافت درخواست، کارشناسان فرازکالا موضوع را بررسی کرده و نتیجه را در کوتاهترین زمان به مشتری اعلام خواهند کرد.
حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما مثل شماره تماس، آدرس و ایمیل به صورت محرمانه نزد ما محفوظ میمونه و فقط برای ارائه بهتر خدمات ازش استفاده میکنیم. جزئیات بیشتر رو میتونید در صفحه «حریم خصوصی» بخونید.